Le portail ne voit pas où vous êtes : comment l'activer
La promenade est en cours, la montre tourne, mais les kilomètres restent à zéro. Analyse de toutes les raisons pour lesquelles un téléphone ne partage pas sa position, et sur quoi appuyer dans chaque cas.
Pourquoi le portail a-t-il besoin de votre position
Pour trois raisons, et pas une de plus. Enregistrer votre parcours : c'est la promenade elle-même, avec le tracé sur la carte, les kilomètres, l'allure. Vous guider sur l'itinéraire : pour annoncer un virage à l'avance et remarquer si vous vous en écartez. Calculer le chemin depuis votre position actuelle quand vous choisissez un lieu d'intérêt : les « quatre cents mètres » jusqu'à Diana à vol d'oiseau se transforment en quinze minutes de montée, et le calcul doit partir de vous, pas de l'hôtel.
Entre les promenades, le portail ne demande ni ne conserve votre position : le tracé existe dans la fiche de la promenade, que vous pouvez supprimer, et nulle part ailleurs. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité.
Quand le portail demande l'accès — et pourquoi jamais de sa propre initiative
La fenêtre « Autoriser l'accès à votre position » est affichée par le navigateur, et le portail ne la déclenche qu'en réponse à une action de votre part : le bouton « Démarrer » d'une promenade, l'ouverture du dossier des lieux, ou la validation d'un verre d'eau bu. Un écran que vous n'avez fait qu'ouvrir ne demandera jamais rien au téléphone.
Ce n'est pas par politesse, mais par nécessité. Un navigateur interprète une fenêtre fermée sans réponse comme un refus : après trois fermetures de ce type, Chrome bloque le site sans préavis pendant une semaine. Aucune fenêtre n'est alors plus affichée, et le portail reçoit instantanément un refus. Une fenêtre qui apparaît sans avoir été sollicitée est presque toujours fermée : la personne regardait une carte, elle ne posait pas de question. C'est exactement comme ça que le GPS « s'est désactivé tout seul » pour deux clients en août 2026, et c'est précisément pour cette raison que le portail ne demande plus rien en arrière-plan.
L'autorisation elle-même est rarement accordée de manière définitive, ce qui est normal : Chrome propose « Autoriser cette fois-ci », Safari mémorise le consentement jusqu'à la fin de la session, et le téléphone révoque lui-même les droits des applications qui n'ont pas été utilisées depuis longtemps. Le portail peut donc vous redemander l'accès une semaine plus tard : ce n'est pas un dysfonctionnement.
Ce que l'écran affiche quand la position n'est pas disponible
Avant, il n'y avait qu'un seul message pour tous les cas, « Attente du signal GPS », et il était trompeur : parfois, il n'y a rien à attendre. Désormais, la raison est clairement indiquée, avec un bouton « Comment l'activer » juste à côté, qui contient les instructions spécifiques à votre téléphone.
« L'accès à votre localisation est bloqué » — l'autorisation n'a pas été donnée, a été retirée ou est bloquée par le navigateur. Cela se corrige dans les paramètres du téléphone, voir ci-dessous.
« Le téléphone ne peut pas déterminer sa position » — la géolocalisation est désactivée dans le téléphone lui-même, ou un mode d'économie d'énergie l'interrompt.
« Localisation approximative uniquement » — l'accès est accordé, mais la précision est désactivée : le téléphone fournit une zone de la taille d'un quartier au lieu d'un point précis. Sur Android, c'est la « localisation approximative » ; sur iPhone, c'est l'option « Position exacte » qui est désactivée. Il est impossible d'enregistrer un itinéraire avec ce réglage.
« Attente du signal GPS » — cette fois, c'est une attente réelle : le téléphone recherche les satellites. La première recherche à froid sans internet peut prendre jusqu'à trois minutes ; sortir de sous les arbres pour se trouver dans un endroit dégagé peut aider.
La raison est clairement indiquée, et les instructions sont accessibles d'un simple clic.×Des instructions précises pour ce téléphone : Android, portail depuis l'écran d'accueil.×
Comment le réactiver
Il y a quatre chemins possibles, et le portail choisit le vôtre en fonction de votre téléphone et de la manière dont vous l'ouvrez : dans un onglet ou via une icône sur l'écran d'accueil. Ce dernier point est plus important qu'il n'y paraît : une application lancée depuis l'écran d'accueil n'a ni barre d'adresse, ni cadenas, et le seul moyen d'accéder à l'autorisation passe par les paramètres du téléphone.
Android, portail depuis l'écran d'accueil. « Paramètres » → « Applications » → Longevity → « Autorisations » → « Localisation » → « Autoriser seulement si l'appli est en cours d'utilisation », et activez « Utiliser la position exacte ».
Android, portail dans un onglet Chrome. L'icône à gauche de la barre d'adresse → « Autorisations » → « Localisation » → autoriser. S'il n'y a pas cette ligne : menu Chrome → « Paramètres » → « Paramètres des sites » → « Localisation » → app.karlovyvary.info.
iPhone, portail depuis l'écran d'accueil. « Réglages » → « Confidentialité et sécurité » → « Service de localisation » → Longevity → « Lorsque l'app est active », et activer « Position exacte ».
iPhone, portail dans Safari. Au même endroit, mais l'option s'appelle « Sites web Safari » ; de plus, dans Safari même, appuyer sur « aA » à gauche de l'adresse et autoriser la localisation dans les réglages du site web.
Aucun bouton à presser au retour
Le portail remarque de lui-même votre retour depuis les réglages : le message d'avertissement disparaît de l'écran dès que l'accès est accordé, et la promenade peut commencer. Si un enregistrement était déjà en cours, il reprend là où vous vous trouvez — l'interruption dans le tracé est conservée, et c'est honnête : le téléphone ne savait pas où il était à ce moment-là.
Le portail réagit de la même façon à un signal interrompu. Si les points de localisation cessaient soudainement d'arriver — ce qui peut se produire après l'activation accidentelle du mode avion ou de l'économiseur de batterie — le suivi reprend de lui-même après trente secondes de silence. Rien n'a besoin d'être relancé manuellement.
Signal faible : kilométrage approximatif
Tous les points ne sont pas intégrés au tracé. En même temps que les coordonnées, le téléphone indique son degré de confiance ; un point incertain à cinquante mètres près ne correspond pas à un endroit où vous êtes passé. De tels points dessinent des zigzags à travers des pâtés de maisons où vous n'êtes jamais allé et gonflent la distance. Le seuil habituel est de 45 mètres.
Mais un seuil que le téléphone ne peut jamais atteindre signifierait l'absence de tracé, et non un tracé propre : dans les gorges de la Teplá, un appareil peu performant reste honnêtement à 60-80 mètres de précision pendant toute la promenade. C'est pourquoi, après une minute sans un seul point précis, le seuil est relevé à 120 mètres — un tracé approximatif est plus honnête qu'un écran vide. Une ligne discrète apparaît alors sous les chiffres : « Signal faible : la promenade est en cours d'enregistrement, mais la distance est approximative », et dès qu'un point précis arrive, le seuil revient de lui-même à sa valeur initiale.
Le portail n'accepte en aucun cas une imprécision supérieure à 120 mètres : au-delà, la position est estimée d'après les antennes relais et le Wi-Fi, et non plus les satellites, et le résultat n'est pas un tracé, mais une zone de la taille d'un pâté de maisons.
Ce que fait la réception
La réception prépare à l'avance les téléphones du kit de l'hôtel : l'autorisation de localisation et la « géolocalisation précise » y sont déjà activées, et le client n'a rien à configurer — voir la configuration du kit. Avec son propre téléphone, il suffit de répondre « autoriser » une seule fois à la toute première pression sur « Démarrer ».
Si un client vous montre à la réception l'écran qui pose problème — appuyez sur « Comment l'activer » et suivez les instructions avec lui : elles sont déjà adaptées à son téléphone, et il n'y a rien à inventer.
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