Mon propre appareil : la montre du client au lieu du kit
Ce que le portail peut faire avec la montre d'une autre marque, une bague ou un simple smartphone — et ce qu'il ne promet pas, en toute honnêteté, dans ce cas.
La moitié de nos clients arrivent avec leur propre équipement : une montre d'une autre marque, une bague, un bracelet. Leur demander de l'enlever pour mettre celui de l'hôtel serait absurde : ils portent leur appareil depuis des années, et leurs données de référence personnelles y sont enregistrées.
Le portail a donc deux canaux. Le premier est le kit de l'hôtel (comment il fonctionne). Le second est votre propre appareil : la page `#/devices`, dont la réception note l'adresse sur une carte.
«Mon propre appareil» : le second canal, sur une page dédiée.×
Trois cas
Équipement du client
Résultat
Une montre Garmin
la liaison avec un compte Garmin Connect personnel — les données empruntent le même chemin que celles du kit
Autre fabricant
ce que fournit le cloud du fabricant ; la nature des indicateurs qui nous parviennent dépend de lui
Uniquement le smartphone
le portail enregistre lui-même les promenades, grâce au GPS du téléphone. Il n'y aura ni sommeil ni stress — un téléphone ne les mesure pas
Ce qu'il n'y aura pas
Il faut le dire clairement, car la déception coûte plus cher qu'une vente. Avec votre propre appareil, il n'y aura pas de cadran de l'hôtel avec le pouls nocturne, pas de fil de la journée au poignet, ni de rappels pour boire de l'eau sur la montre — tout cela est géré par notre application, qui n'est installée que sur les montres du kit.
Ce qui sera disponible : le compte en entier, le calendrier, la cure de boisson, les soins, les programmes, les promenades avec guidage vocal et le rapport du jour. Le programme fonctionne ; simplement, une partie des chiffres provient d'un autre endroit, ou n'arrive pas du tout.
Le portail ne copie pas l'interface d'un autre fabricant et n'affiche rien sur la montre de ce dernier.
Promenade sans montre
Un client qui n'a qu'un téléphone parcourt un itinéraire de la même manière : la carte le guide, une voix lui annonce les virages et le portail enregistre le tracé. Un tel enregistrement ne contient pas de fréquence cardiaque, car le téléphone ne la mesure pas ; l'écran l'indique au lieu d'afficher un tiret.
Lors de l'analyse d'une telle marche, une note honnête apparaît : « cette marche aurait pu en dire plus », avec la liste de ce qui manquait. Un client avec un kit ne la voit jamais : proposer de louer ce qu'il a déjà au poignet est un moyen de perdre sa confiance (en savoir plus).
Comment cela fonctionne pour une personne
Vous ouvrez `#/devices`, vous associez votre compte Garmin, et dès le lendemain, vos nuits s'affichent dans votre compte à côté des prescriptions du médecin. Il n'y a rien à mettre ni à enlever.
Même sans montre personnelle, tout fonctionne à l'exception des données du poignet : le portail suit la cure de boisson, les soins et les itinéraires avec le téléphone.
Ce que fait la réception
La réception crée un compte pour ce type de client et le conserve dans son propre dossier — « Smartphone du client » ou « Mon propre appareil », selon ce qu'il porte (les dossiers). Aucun kit n'est fourni, mais les dates du séjour sont tout de même enregistrées : le calendrier et les statistiques du séjour en dépendent.
Si le client change d'avis et prend un kit, la réception transfère son compte en un seul geste — le mot de passe qu'il a lui-même choisi est conservé.
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