Nadzorna ploča služi za obilazak, a ne za statistiku
Prvo što osoblje vidi nisu brojači korisnika i aktivnosti, nego popis ljudi: redak za svakog gosta koji sada nosi komplet. Tko odlazi ranije, stoji više.
Brojači nisu nestali, nego su na dnu stranice i vidi ih samo administrator. Razlog vlasnika je jednostavan: ujutro hotelu treba popis ljudi, a ne grafikon.
Iznad popisa su čipovi kategorija: koliko ih je sada u hotelu, koliko ih odlazi, kod koliko njih nešto traži pažnju, kod koliko njih satovi šute i tko ih, čini se, ne nosi. Tu je i pretraga po hotelu: prezime, broj sobe, oznaka kompleta, e-pošta kompleta, godina rođenja.
«Tko je sada u hotelu»: redak po gostu, čipovi kategorija i pretraga×
Što piše u retku
Na vrhu je ime i prezime osobe kojoj je komplet izdan, a ispod imena je e-pošta samog kompleta. Na Recepciji pitaju «koji je ovo komplet?» — i odgovor stoji na istom mjestu kao i ime.
Zatim dolaze datumi dolaska i odlaska, koji je to dan boravka, noćni i dnevni brojevi te redak «zadnje povezivanje sa satom». Veza starija od praga tišine označena je zlatnom bojom — to je isti prag po kojem se računa čip «satovi šute».
Pritiskom na redak otvara se cijeli jutarnji list tog gosta — isti dokument koji se ispisuje za obilazak (objašnjenje).
«Sinkroniziraj»: što ta tipka zapravo radi
Telefon i sat ne mogu se izvana pokrenuti — Garmin za to ne daje takvu naredbu. Zato tipka radi provjeru: pita oblak je li se pojavilo nešto novije.
Ako je sinkronizacija novija od 10 minuta, portal odmah povlači sve podatke. Ako nije, uključuje se način čekanja: redak pokazuje zlatno «zatraženo u 14:20 — čekamo telefon», a portal sam ponovno pita oblak svakih 5 minuta tijekom 2 sata. Čim telefon pošalje podatke, oni stižu i oznaka se sama uklanja.
Otuda i pravilo za razgovor s gostom: «zatraženo» ne znači «sad će stići», nego «čekamo njegov telefon» (zašto je tako).
«Račun gosta»
Tipka u retku otvara portal očima gosta: isti zasloni, njegovi brojevi, njegovi savjeti i njegova prazna mjesta. Ovdje završava pola pitanja za podršku.
Liječniku je to samo za čitanje. Nije stvar u tome da su «tipke skrivene», nego server odbija svaki upis u takvoj sesiji. Administratoru je vlasnik dopustio uređivanje — to je hotelski posao: kod za uparivanje, karta, privole, profil.
Cijena te odluke izrečena je jasno: sve što administrator upiše u takvoj sesiji odlazi u ime gosta. Zapisnik pamti tko je ušao i kada, ali ne i koju je tipku pritisnuo.
Na vrhu svakog zaslona stoji traka «Gledate račun: …» s tipkom za povratak — nemoguće je zaboraviti u čijem se računu nalazite.
Ladica radnji
Desno od otvorenog retka otvara se ladica — sve što osoblje radi za tog gosta na jednom mjestu: preporuka za sutra, poruka gostu, bilješka za osoblje, voda (nacrt kure i dnevna norma), cilj za korake, procedure s datumom i vremenom, ruta poslana na sat.
U zaglavlju ladice su ime i prezime, godina rođenja, dob, broj sobe i komplet: u ladici se upisuju preporuke i ovdje je važnije «kome» nego «što».
Bilješka za osoblje nije vidljiva gostu i upravo je to njezin smisao: želja napisana gostu mijenja njegov izvještaj, a «kći dolazi po njega u petak» nije želja, nego nešto što Recepcija i liječnik moraju znati prije nego što isplaniraju petak.
Recepcija vidi istu stranicu bez medicine
Recepciji treba isti popis — tko je u hotelu, tko odlazi, komu satovi šute — ali joj ne trebaju noćni brojevi i oznake. Medicina se uklanja na serveru, a ne skriva u pregledniku: u odgovoru za Recepciju tih polja jednostavno nema.
Recepcija također nema jutarnji list, «Račun gosta» ni tipke za preporuke.
Odjeljci Nadzorne ploče i tko ih vidi
Lijevo je stupac odjeljaka, a na telefonu je isti popis pod izbornikom. Odjeljak u kojem su sve stranice zatvorene za tu ulogu nestaje zajedno s njima.
Odjeljak
Za koga
Nadzorna ploča
za sve: runda i prva stranica
Recepcija
recepcija i administrator — izdavanje i povrat (više)
Korisnici
liječnik i administrator: svaka prijava, grupirana prema tome tko je sada u hotelu
liječnik i administrator: katalog i cijene (izlog)
Oglasi
administrator
Postavke
administrator: vremenska zona, kontakti liječnika i recepcije; unutra su — Integracije (ključevi za Garmin, Google i poštu), Asistent i Osoblje
«Korisnici»: grupe prema tome tko je u hotelu, uloga kao padajući izbornik׫Postavke»: kontakti liječnika i recepcije, vremenska zona hotela׫Integracije»: ključevi su u bazi podataka, a ne u datoteci na poslužitelju×
Uloge
Postoje 3 uloge osoblja — administrator, liječnik, recepcija — i dodjeljuje ih samo superadministrator. Račun osoblja nema osobne zdravstvene stranice: nema noćenja ni propisanih procedura, a adrese računa vode ga na nadzornu ploču.
Ključevi sustava — vremenska zona, ključevi integracija, pragovi pravila i popis osoblja — nalaze se pod «Postavke» i otvoreni su samo ulozi koja može otvoriti sve što stoji iza njih.
