Det første, personalet ser, er ikke tællere for brugere og aktiviteter, men en liste over personer: en linje for hver gæst, der lige nu bærer et kit. Den, der rejser først, står øverst.
Tællerne er der stadig. De står nederst på siden og er kun synlige for administratoren. Ejerens tanke er enkel: om morgenen har hotellet brug for en liste over personer, ikke en graf.
Over listen står kategori-chips: hvor mange der er på hotellet nu, hvor mange der rejser, hvor mange der kræver opmærksomhed, hvor mange ure der er tavse, og hvem der tilsyneladende ikke bærer uret. Der er også et søgefelt for hele hotellet: efternavn, værelsesnummer, kit-mærke, kit-mail og fødselsår.
«Hvem er på hotellet lige nu»: en linje pr. gæst, chips og søgning×
Hvad der står i linjen
Øverst står navnet på den person, som kittet er udleveret til, og under navnet står kittets egen mailadresse. Ved receptionen spørger man «hvilket sæt er det her?» — og svaret står samme sted som navnet.
Derefter kommer ankomst- og afrejsedatoer, hvilken dag i opholdet det er, nattens og dagens tal samt linjen «sidste kontakt med uret». Kontakt, der er ældre end tavshedstærsklen, markeres med guld — det er den samme tærskel, som chippen «ure er tavse» bruger.
Et tryk på linjen folder gæstens hele morgenark ud — det samme dokument, som printes til morgenrunden (gennemgang).
«Synkroniser nu»: hvad den faktisk gør
Telefonen og uret kan ikke skubbes i gang udefra — Garmin giver ikke den kommando. Derfor laver knappen en forespørgsel: den spørger skyen, om der er kommet noget nyere.
Hvis synkroniseringen er nyere end ti minutter, henter portalen straks det hele. Hvis ikke, går den i ventetilstand: linjen viser med guld «anmodet 14:20 — venter på telefonen», og portalen spørger selv skyen igen hvert femte minut i to timer. Så snart telefonen afleverer dataene, kommer de ind, og markeringen forsvinder.
Derfor er reglen i samtalen med gæsten: «anmodet» betyder ikke «det kommer lige om lidt», men «vi venter på gæstens telefon» (hvorfor).
«Gæstens konto»
En knap i linjen åbner portalen med gæstens øjne: de samme skærme, gæstens tal, gæstens råd og gæstens tomme felter. Halvdelen af alle supportsager ender her.
For lægen er dette kun læsning. Det er ikke sådan, at «knapperne er skjult» — serveren afviser enhver ændring i en sådan session. Administratoren har fået lov til at redigere af ejeren, fordi det er hotelarbejde: parringskode, kort, samtykker og profil.
Prisen for den beslutning siges åbent: alt, hvad administratoren skriver i en sådan session, sendes i gæstens navn. Loggen husker, hvem der gik ind, og hvornår det skete, men ikke hvilken knap der blev trykket på.
Øverst på hver skærm ligger en bjælke med teksten «Du ser kontoen for: …» og en knap tilbage — det er umuligt at glemme, hvis konto man er i.
Handlingspanelet
Til højre for den udfoldede linje åbner et panel sig — alt det, personalet gør for denne gæst, samlet ét sted: anbefaling til i morgen, besked til gæsten, note til personalet, vand (udkast til drikkekur og dagsmål), mål for skridt, behandlinger med dato og klokkeslæt samt en rute sendt til uret.
I panelets top står navn, fødselsår, alder, værelsesnummer og kit: panelet skriver ordinationer, og her er «til hvem» vigtigere end «hvad».
En note til personalet er ikke synlig for gæsten, og det er netop meningen: et ønske skrevet til gæsten ændrer gæstens rapport, mens «hans datter henter ham fredag» ikke er et ønske, men noget receptionen og lægen skal vide, før de planlægger fredag.
Reception ser den samme side uden medicin
Receptionen har brug for den samme liste — hvem der er på hotellet, hvem der rejser, og hvis ur er tavst — men ikke nattens tal og flag. Medicinen skæres væk på serveren, ikke skjules i browseren: de felter findes ganske enkelt ikke i svaret til receptionen.
Receptionen får heller ikke morgenarket, «gæstens konto» eller knapper til ordinationer.
Dashboardets sektioner og hvem der ser dem
Til venstre står en kolonne med sektioner, og på telefon ligger den samme liste under burger-menuen. En sektion, hvor alle sider er lukket for denne rolle, forsvinder sammen med dem.
Sektion
For hvem
Dashboard
alle: runden og den første side
Reception
receptionen og administratoren — udlevering og aflevering (mere)
Brugere
lægen og administratoren: alle ophold, grupperet efter hvem der er på hotellet lige nu
administratoren: tidszone, lægens og receptionens kontaktoplysninger; her ligger også Integrationer (nøgler til Garmin, Google og mail), Assistent og Personale
«Brugere»: grupper efter hvem der er på hotellet, rollen som rullemenu׫Indstillinger»: lægens og receptionens kontaktoplysninger, hotellets tidszone׫Integrationer»: nøglerne ligger i databasen, ikke i en fil på serveren×
Roller
Der er 3 personaleroller — administrator, læge, reception — og kun superadministratoren kan tildele dem. En personalekonto har ingen personlige sundhedssider: den har ingen overnatninger og ingen ordinationer, og kontoens adresser sender den til panelet i stedet.
Nøglerne til huset — tidszonen, integrationsnøglerne, grænserne i reglerne og listen over personale — ligger under «Indstillinger» og er kun åbne for den rolle, som også kan åbne alt det bagved.
Google Analytics viser os, hvilke sider der bliver læst – kun med dit samtykke. Dit sprog og dette valg bliver under alle omstændigheder i din browser.
