Det første de ansatte ser, er ikke tellere for brukere og aktiviteter, men en liste over personer: én rad for hver gjest som bruker et kit nå. Den som reiser først, står øverst.
Tellerne er ikke borte. De ligger nederst på siden og er bare synlige for administratoren. Tanken fra eieren er enkel: om morgenen trenger hotellet en liste over folk, ikke en graf.
Over listen ligger kategoribrikker: hvor mange som er på hotellet nå, hvor mange som reiser, hvor mange som trenger oppmerksomhet, hvor mange klokker som er stille, og hvem som ser ut til ikke å bruke klokken. Der er også et søk for hele hotellet: etternavn, romnummer, kit-etikett, kit-epost og fødselsår.
«Hvem er på hotellet nå»: én rad per gjest, brikkene og søket×
Hva som står i raden
Øverst står navnet på den som kitet er utstedt til, og under navnet står kitets egen e-post. I resepsjonen spør man «hvilket sett er dette?» — og svaret står samme sted som navnet.
Deretter kommer ankomst- og avreisedato, hvilken dag i oppholdet det er, nattens og dagens tall, og linjen «siste kontakt med klokken». Kontakt som er eldre enn terskelen for stillhet, markeres i gull. Det er samme terskel som brukes i brikken «klokker er stille».
Trykk på raden åpner hele morgenarket for denne gjesten — det samme dokumentet som skrives ut til morgenrunden (gjennomgang).
«Synkroniser»: hva den faktisk gjør
Telefonen og klokken kan ikke trigges utenfra — Garmin gir ingen slik kommando. Derfor gjør knappen en sondering: den spør skyen om det har kommet noe nyere.
Hvis synkroniseringen er nyere enn 10 minutter, henter portalen alt med én gang. Hvis ikke, går den over i ventemodus: raden viser i gull «forespurt 14:20 — venter på telefonen», og portalen spør skyen på nytt hvert 5. minutt i 2 timer. Så snart telefonen leverer dataene, kommer de inn og markeringen forsvinner av seg selv.
Derfor er regelen i samtale med gjesten slik: «forespurt» betyr ikke «det kommer straks», men «vi venter på telefonen deres» (hvorfor).
«Gjestens konto»
En knapp i raden åpner portalen slik gjesten ser den: de samme skjermene, gjestens tall, råd og tomme felt. Halvparten av alle supportsaker ender her.
For legen er dette bare lesing. Det er ikke slik at «knappene er skjult» — serveren avviser enhver endring i en slik økt. Administratoren har fått lov av eieren til å redigere, fordi dette er hotellarbeid: parkoblingskode, kart, samtykker og profil.
Prisen for denne løsningen er sagt rett ut: alt en administrator skriver i en slik økt, går ut i gjestens navn. Loggen husker hvem som gikk inn og når, men ikke hvilken knapp de trykket på.
Øverst på hver skjerm ligger en stripe med teksten «Du ser på kontoen til: …» og en knapp for å gå tilbake. Det er umulig å glemme hvilken konto du er inne i.
Handlingspanelet
Til høyre for den åpne raden kommer et panel fram med alt de ansatte gjør for denne gjesten samlet på ett sted: anbefaling for i morgen, melding til gjesten, merknad for ansatte, vannet (utkast til kur og dagsmål), skrittmål, behandlinger med dato og klokkeslett, og en rute til klokken.
Øverst i panelet står navn, fødselsår, alder, romnummer og kit: her skrives det ordinasjoner, og da er «til hvem» viktigere enn «hva».
Merknad for ansatte er ikke synlig for gjesten, og det er hele poenget: et ønske skrevet til gjesten endrer rapporten deres, mens «datteren henter ham på fredag» ikke er et ønske, men noe resepsjonen og legen må vite før de planlegger fredag.
Resepsjonen ser den samme siden uten medisinen
Resepsjonen trenger den samme listen — hvem som er på hotellet, hvem som reiser, og hvem som har stille klokker — men ikke nattallene og flaggene. Medisinen skjæres bort på serveren, ikke skjules i nettleseren: disse feltene finnes rett og slett ikke i svaret til resepsjonen.
Resepsjonen får heller ikke morgenarket, «gjestens konto» eller knapper for ordinasjoner.
Delene i kontrollpanelet og hvem som ser dem
Til venstre står en kolonne med deler, og på telefon ligger den samme listen under menyknappen. En del der alle undersidene er stengt for denne rollen, forsvinner sammen med dem.
Seksjon
For hvem
Kontrollpanel
alle: runden og den første siden
Resepsjon
resepsjonen og administratoren — utlevering og innlevering (mer)
Brukere
legen og administratoren: hver innlogging, gruppert etter hvem som er på hotellet nå
administratoren: tidssone, kontaktinformasjon til legen og resepsjonen; inni ligger Integrasjoner (nøkler for Garmin, Google og e-post), Assistent og Ansatte
«Brukere»: grupper etter hvem som er på hotellet, rollen som nedtrekksliste׫Innstillinger»: kontaktinformasjon til legen og resepsjonen, hotellets tidssone׫Integrasjoner»: nøklene ligger i databasen, ikke i en fil på serveren×
Roller
Det finnes 3 roller for ansatte — administrator, lege, resepsjon — og bare superadministratoren kan gi dem. En ansattkonto får ingen personlige helsesider: den har ingen netter og ingen forskrivninger, og adressene til kontoen sender den til panelet i stedet.
Nøklene til huset — tidssonen, integrasjonsnøklene, tersklene i reglene og listen over ansatte — ligger under «Innstillinger» og er bare åpne for rollen som kan åpne alt bak dem.
