Die Übersicht: Wer ist im Hotel und was die Rollen sehen
Die Startseite für das Personal: eine Zeile für jeden Gast, der gerade ein Set trägt. Dazu die Bereiche der Übersicht, die Rollen und das «Konto des Gastes».
Das Erste, was das Personal sieht, sind nicht die Zähler für Benutzer und Aktivitäten, sondern eine Liste von Personen: eine Zeile für jeden Gast, der gerade ein Set trägt. Wer früher abreist, steht weiter oben.
Die Zähler sind nicht verschwunden; sie befinden sich am Ende der Seite und sind nur für den Administrator sichtbar. Die Überlegung des Eigentümers ist einfach: Morgens braucht ein Hotel eine Liste von Personen, keinen Graphen.
Über der Liste befinden sich die Kategorie-Chips: wie viele Gäste im Haus sind, wie viele abreisen, wie viele Aufmerksamkeit benötigen, wessen Uhren schweigen und wer anscheinend keine Uhr trägt. Und ein Suchfeld für das ganze Haus: Nachname, Zimmernummer, Set-Bezeichnung, Set-E-Mail, Geburtsjahr.
«Wer ist jetzt im Hotel»: eine Zeile pro Gast, die Chips und die Suche×
Was in einer Zeile steht
Oben steht der vollständige Name der Person, für die das Set ausgegeben wurde, und unter dem Namen die E-Mail-Adresse des Sets selbst. An der Rezeption wird gefragt: «Welches Set ist das?» – und die Antwort steht an derselben Stelle wie der Name.
Darunter folgen: Ankunfts- und Abreisedatum, der wievielte Tag des Aufenthalts es ist, die Zahlen für die Nacht und den Tag und die Zeile «letzter Kontakt mit der Uhr». Ein Kontakt, der älter als der Schwellenwert für die Stille ist, wird golden hervorgehoben – das ist derselbe Schwellenwert, nach dem der Chip «Uhren schweigen» zählt.
Ein Klick auf die Zeile öffnet das gesamte Morgenblatt des Gastes – dasselbe Dokument, das bei der Visite gedruckt wird (Details).
«Jetzt synchronisieren»: Was es tatsächlich tut
Ein Telefon und eine Uhr können nicht von außen angestoßen werden – Garmin bietet keinen solchen Befehl. Die Schaltfläche führt daher eine Prüfung durch: Sie fragt die Cloud, ob aktuellere Daten erschienen sind.
Ist die Synchronisierung weniger als zehn Minuten alt, zieht das Portal sofort alle Daten. Wenn nicht, wird ein Wartemodus aktiviert: Die Zeile zeigt in Gold «angefragt um 14:20 – warten auf Telefon», und das Portal fragt die Cloud zwei Stunden lang alle fünf Minuten erneut ab. Sobald das Telefon die Daten liefert, kommen sie an und die Markierung verschwindet.
Daraus ergibt sich die Regel für das Gespräch mit dem Gast: «angefragt» bedeutet nicht «kommt sofort», sondern «wir warten auf sein Telefon» (warum).
«Das Konto des Gastes»
Die Schaltfläche in der Zeile öffnet das Portal aus der Sicht des Gastes: dieselben Bildschirme, seine Zahlen, seine Empfehlungen, seine leeren Stellen. Die Hälfte aller Support-Anfragen endet hier.
Für einen Arzt ist dies schreibgeschützt. Nicht «die Schaltflächen sind versteckt» – der Server verweigert jeden Schreibvorgang in einer solchen Sitzung. Dem Administrator wurde vom Eigentümer die Bearbeitung erlaubt – das ist Hotelarbeit: Kopplungscode, Karte, Zustimmungen, Profil.
Der Preis für diese Entscheidung wird offen genannt: Jeder Eintrag, den ein Administrator in einer solchen Sitzung vornimmt, erfolgt im Namen des Gastes. Das Protokoll merkt sich, wer sich wann angemeldet hat, aber nicht, welche Schaltfläche gedrückt wurde.
Oben auf jedem Bildschirm befindet sich eine Leiste mit dem Text «Sie sehen das Konto von: …» und einer Zurück-Schaltfläche – es ist unmöglich zu vergessen, in wessen Konto man sich befindet.
Die Aktionsleiste
Rechts neben einer aufgeklappten Zeile öffnet sich eine Leiste – alles, was das Personal für diesen Gast tut, an einem Ort: die Empfehlung für morgen, eine Nachricht an den Gast, eine Notiz für das Personal, Wasser (Entwurf der Trinkkur und Tagesziel), das Schrittziel, Anwendungen mit Datum und Uhrzeit, eine an die Uhr gesendete Route.
In der Kopfzeile der Leiste stehen Name, Geburtsjahr, Alter, Zimmernummer und Kit: Die Leiste schreibt Verordnungen, und «wem» ist hier wichtiger als «was».
Eine Notiz für das Personal ist für den Gast nicht sichtbar, und das ist der Sinn der Sache: Ein an den Gast gerichteter Wunsch ändert seinen Bericht, während «seine Tochter holt ihn am Freitag ab» kein Wunsch ist, sondern etwas, das die Rezeption und der Arzt wissen müssen, bevor sie den Freitag planen.
Die Rezeption sieht dieselbe Seite ohne medizinische Daten
Die Rezeption benötigt dieselbe Liste – wer im Haus ist, wer abreist, wessen Uhr stumm ist –, aber nicht die nächtlichen Werte und Kennzeichnungen. Die medizinischen Daten werden serverseitig entfernt und nicht im Browser ausgeblendet: In der Antwort an die Rezeption fehlen diese Felder einfach.
Ebenso erhält die Rezeption kein Morgenblatt, kein «Gästekonto» und keine Schaltflächen für Verordnungen.
Die Bereiche der Übersicht und wer sie sieht
Links befindet sich eine Spalte mit Bereichen (auf einem Telefon dieselbe Liste unter dem Hamburger-Menü). Ein Bereich, dessen sämtliche Unterpunkte für diese Rolle gesperrt sind, wird ebenfalls ausgeblendet.
Abschnitt
Für wen
Übersicht
für alle: die Runde, also die Startseite
Rezeption
für die Rezeption und den Administrator – Ausgabe und Rücknahme (Details)
Benutzer
für den Arzt und den Administrator: alle Anmeldungen, gruppiert danach, wer gerade im Haus ist
Für den Administrator: die Routen und Punkte der Stadt
Programme
Für Arzt und Administrator: Katalog und Preise (das Schaufenster)
Anzeigen
Für den Administrator
Einstellungen
Für den Administrator: Zeitzone, Kontakte des Arztes und der Rezeption; darin: Integrationen (Schlüssel für Garmin, Google, E-Mail), Assistent und Personal.
«Benutzer»: Gruppen nach «Wer ist jetzt im Hotel», die Rolle als Dropdown-Liste׫Einstellungen»: Kontakte von Arzt und Rezeption, Zeitzone des Hotels׫Integrationen»: Die Schlüssel liegen in der Datenbank, nicht in einer Datei auf dem Server×
Rollen
Es gibt drei Personalrollen – Administrator, Arzt, Rezeption – und nur der Super-Administrator vergibt sie. Ein Personalkonto hat keine persönlichen Gesundheitsseiten: Es hat keine Schlafdaten und keine Verordnungen, und die Konto-Adressen leiten es zur Übersicht weiter.
Die Schlüssel zum Haus – die Zeitzone, die Integrationsschlüssel, die Regelschwellen und die Personalliste – befinden sich unter «Einstellungen» und sind nur für die Rolle zugänglich, die alles dahinter öffnen kann.
Google Analytics zeigt uns, welche Seiten gelesen werden – nur mit Ihrer Einwilligung. Ihre Sprache und diese Auswahl bleiben ohnehin in Ihrem Browser.
