První, co personál vidí, nejsou počítadla uživatelů a aktivit, ale seznam lidí: řádek pro každého hosta, který právě nosí sadu. Kdo odjíždí dříve, je výše.
Počítadla nikam nezmizela, jsou v dolní části stránky a vidí je pouze administrátor. Úvaha majitele je jednoduchá: ráno hotel potřebuje seznam lidí, ne graf.
Nad seznamem jsou štítky kategorií: kolik je jich v hotelu, kolik jich odjíždí, kolik jich vyžaduje pozornost, komu mlčí hodinky a kdo je zřejmě nenosí. A pole pro vyhledávání v hotelu: příjmení, číslo pokoje, štítek sady, e-mail sady, rok narození.
«Kdo je teď v hotelu»: řádek pro hosta, štítky kategorií a vyhledávání×
Co je napsáno v řádku
Nahoře je jméno a příjmení toho, komu byla sada vydána, a pod jménem je e-mail samotné sady. Na recepci se ptají «a která je to sada?» — a odpověď je na stejném místě jako jméno.
Dále: data příjezdu a odjezdu, kolikátý je to den pobytu, čísla za noc a den a řádek «poslední spojení s hodinkami». Spojení starší než práh ticha je zvýrazněno zlatě — je to stejný práh, podle kterého se počítá štítek «hodinky mlčí».
Kliknutím na řádek se rozbalí celý ranní list daného hosta – stejný dokument, který se tiskne při vizitě (více).
«Synchronizovat»: co ve skutečnosti dělá
Telefon a hodinky nelze zvenčí oslovit – Garmin takový příkaz neposkytuje. Tlačítko proto provede sondu: zeptá se cloudu, zda se neobjevilo něco novějšího.
Pokud je synchronizace novější než deset minut, portál stáhne vše najednou. Jinak se zapne režim čekání: řádek ukáže zlaté «vyžádáno 14:20 – čeká se na telefon» a portál se cloudu znovu ptá každých pět minut po dobu dvou hodin. Jakmile telefon doručí data, dorazí i sem a poznámka zmizí.
Z toho plyne pravidlo pro komunikaci s hostem: «vyžádáno» neznamená «hned to bude», ale «čekáme na jeho telefon» (proč).
«Účet hosta»
Tlačítko na řádku otevře portál očima hosta: stejné obrazovky, jeho čísla, jeho rady, jeho prázdná místa. Zde končí polovina všech dotazů na podporu.
Pro lékaře je to pouze ke čtení. Nejde o to, že by «tlačítka byla skryta», ale server v takové relaci odmítne jakýkoli zápis. Administrátorovi majitel povolil úpravy – to je hotelová práce: párovací kód, mapa, souhlasy, profil.
Cena tohoto řešení je jasně daná: záznam provedený administrátorem v takové relaci odchází jménem hosta. Protokol si pamatuje, kdo a kdy se přihlásil, ale ne to, jaké tlačítko stiskl.
Nahoře na každé obrazovce je pruh s nápisem «Prohlížíte si účet: …» a tlačítkem pro návrat – není možné zapomenout, v čím účtu se nacházíte.
Panel akcí
Napravo od rozbaleného řádku se otevře panel akcí – vše, co personál dělá pro tohoto hosta, na jednom místě: doporučení na zítřek, zpráva pro hosta, poznámka pro personál, voda (návrh kúry a denní norma), cílový počet kroků, procedury s datem a časem, trasa do hodinek.
V záhlaví panelu je jméno, rok narození, věk, číslo pokoje a souprava: panel slouží k zadávání předpisů a «komu» je zde důležitější než «co».
Poznámka pro personál není pro hosta viditelná, a to je její smysl: přání napsané hostovi mění jeho zprávu, zatímco «v pátek si ho vyzvedne dcera» není přání, ale informace, kterou recepce a lékař potřebují vědět, než naplánují pátek.
Recepce vidí stejnou stránku bez lékařských údajů
Recepce potřebuje stejný seznam – kdo je v hotelu, kdo odjíždí, čí hodinky neodesílají data – ale nepotřebuje noční hodnoty a příznaky. Lékařské údaje se odstraňují na serveru, a ne jen skrývají v prohlížeči: v odpovědi pro recepci tato pole prostě chybí.
Stejně tak nemá přístup k ranní vizitě, účtu hosta a tlačítkům pro předepisování procedur.
Sekce panelu a kdo je vidí
Vlevo je sloupec sekcí (na telefonu je stejný seznam pod ikonou hamburgeru). Sekce, jejíž všechny součásti jsou pro danou roli nepřístupné, zmizí také.
Sekce
Pro koho
Přehled
všem: vizita, zároveň první stránka
Recepce
recepci a administrátorovi — výdej a příjem (podrobnosti)
Uživatelé
lékaři a administrátorovi: všechna přihlášení, seskupená podle toho, kdo je zrovna v hotelu
pro lékaře a administrátora: katalog a ceny (nabídka)
Reklamy
pro administrátora
Nastavení
pro administrátora: časové pásmo, kontakty na lékaře a recepci; uvnitř — Integrace (klíče Garmin, Google, pošta), Asistent a Personál
«Uživatelé»: skupiny podle toho, «kdo je teď v hotelu», role v rozevíracím seznamu׫Nastavení»: kontakty na lékaře a recepci, časové pásmo hotelu׫Integrace»: klíče jsou v databázi, ne v souboru na serveru×
Role
Služební role jsou tři — administrátor, lékař, recepce — a přiděluje je pouze superadministrátor. Služební účet nemá osobní stránky o zdraví: nemá žádné noci ani předpisy a adresy účtu ho místo toho přesměrují na panel.
Klíče od domu — časové pásmo, integrační klíče, prahové hodnoty pravidel a seznam personálu — se nacházejí v «Nastavení» a jsou přístupné pouze roli, která může otevřít vše, co je za nimi.
